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另一个重要的一点是客户

成功可能对公司其他领域和职能产生的影响销售心态从关注获取新客户的短期目标转向基于信息并关注潜在长期客户的保留和发展产品关注客户保留和终身价值。换句话说从第一次购买开始将内部业务需求转化为产品或服务中理想的属性和不可或缺的需求。服务无售后。每一项活动都是售前工作。尽管它主要关注和软件即服务业务但客户成功也适用于传统模式。这种迁移的原因多种多样但我们可以强调业务向订阅模式的迁移以及保证为客户创造良好体验和提取价值的需要。尽管客户成功的理念在各个组织中基本相同但不同公司的执行方式却存在差异高接触个性化服务低接触标准化自动化第部分客户成功的十大法则在本书的第二部分中我们将了解客户成功的十大法则其中阐述了致力于成为世界一流经常性收入企业的公司需要在很高的水平上理解和应用的原则。

客户成功的十大法则本身并

不是一本指导手册但它们通过回答我的公司需要做什么才能在客户成功方面取得出色并建立一个充满客户成功的业务来解决该战略的实际实施。经常性收入第一定律向正确的客户销售错误的客户可能会带来灾难性的结果从长远来看这意味着服务成本和机会成本 约旦电话号码 使组织陷入困境并转移推动成功和规模效率的努力。最终他们最终会产生高流失率。根据具有最高生命周期价值的客户概况来识别合适的客户定义他们的概况或理想细分市场以及进入市场策略。第二定律客户和供应商的自然倾向是相互远离供应商和客户经历的自然变化导致最初良好的一致性改变了方向。

企业的持久健康与留住客户

和避免客户流失的能力直接相关。客户回避的主要原因未实现财务回报或商业价值停止或延迟实施项目发起人或高级用户的流失产品采用率低被采用另一种解决方案的公司收购缺乏产品属性新任领导人正在推动战略方向的转变受产品质量差或性能问题影响的客户 印度电话号码列表 您的产品不是正确的解决方案人为因素。第三定律客户期望你让他们取得巨大成功客户购买解决方案是因为他们希望实现业务目标。他们对与您公司的关系的重视不仅取决于您产品的属性和功能还取决于公司为帮助客户更好地完成工作而所做的一切。

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