在新空间中导航时，醒目的标识是关键。当大多数访客都是父母或监护人，他们试图在照顾年幼的孩子的同时引导自己时，这一点尤其重要。印第安纳波利斯儿童博物馆与南印第安纳大学 (USI) 合作，使用眼动追踪技术来确定他们的寻路标识对初次到访的游客的真正效果。
印第安纳波利斯儿童博物馆是世界上最大的儿童博物馆，每年接待超过 100 万名游客。它旨在通过培养学习能力、赞美人和鼓励创新来激励和赋权世界各地的儿童。为了实现创新，博物馆的营销和对外关系以及研究和评估人员决定与 USI 的 Biometrix Discovery Lab 合作，收集寻路见解，以了解寻路标牌的有效性以及未来的调整如何改善它，研究参与者为什么会被特定的寻路标牌吸引，什么吸引了他们的注意力以及持续了多长时间，他们表现出了哪些微妙的行为以及最终影响他们决策的因素。
博物馆通过提前和当天招募的方式招募了总共 15 名研究参与者。博物馆工作人员邀请了尚未参观的朋友和家人，并在人们走进来时询问他们。除了有机会使用眼动追踪技术外，许多被招募的人还有兴趣回馈博物馆，并惊讶于博物馆如此关心并开展此类研究。
要获得研究资格
参与者必须年满 18 岁，因为他们必须同意对他们的视力和音频进行监控和记录。为了准确反映最常见的访客类型，博物馆要求参与者至少带一名 13 岁以下的孩子。带孩子也很重要，因为大多数父母和监护人经常被孩子分散注意力，帮助他们穿过拥挤的区域并倾听他们对空间的想法，导致他们在导航时只注意部分标识。他们的注意力经常分散在他们正在做什么、他们要去哪里、他们所有物品在哪里以及他们的孩子在哪里。首次访客是参与者的关键要求，因为回头客可能不会使用或需要寻路标识。
作为对他们参与的回报
博物馆为那些没有提前购买门票的人提供免费入场。由于大多数首次访客会购买零食或纪念品，因此博物馆还为他们提供了一张价值 20 美元的商店礼品卡。
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视觉和音频数据对于这个项目
眼动追踪眼镜被认为是实时收集数据最合适的生物识别工具。眼动追踪眼镜让研究人员能够捕捉参与者的视觉数据，让他们看到参与者可能不记得、没有注意到或无法表达的行为。他们还提供音频数据，让研究人员能够从参与者在看到或没有找到方向标志后对他们的孩子或聚会的导航计划的评论中收集更多信息。“我们不知道你的想法，但我们知道你在做决定时大脑接收到了什么信息，”南印第安纳大学经济与市场营销系主任兼 Biometrix 发现实验室协调员 Chad Milewicz 说。
生物识别工具让研究人员能够捕捉参与 如何进行可行性研究 者没有意识到的行为。他们可以提供可能被忽视的见解，包括一个标志比另一个标志吸引他们注意力的时间长了多久，他们是否注意到了特定的标志或图像，或者他们在新空间导航时发现哪些位置最令人困惑。
音频是印第安纳波利斯儿童博物馆研究项目中的另一种数据收集方法。它允许研究人员聆听和分析参与者在整个项目过程中向自己或他们的团队表达想法的信息。研究人员对寻找标识和试图找到通往某个区域的路的小孩发表了评论。实时收集音频和视频数据，让研究人员有机会准确了解首次参观者对该空间的体验。
博物馆内的寻路
在博物馆入口处导航。提前招募的参与者在停车场会面。由于停车场要求游客找到通往入口的天桥，博物馆希望收集有关游客看向何处以及路线难度的见解。
博物馆入口显示眼动追踪数据。当游客第一次进入博物馆时，他们的首要任务通常是找到售票柜台，但寻路标识让这项任务变得多么简单？进入博物馆后，游客面对的是人群，被消费
引人注目的景象常常让他们找不到所需的标牌。虽 短信列表 然研究人员认为博物馆在最繁忙的区域传达了清晰的信息，但热图显示，一些现有的标牌没有发挥作用，包括入口台阶附近的大箭头。“如果你在设计时没有考虑到空间的活动，你如何解释空间的活动和设计？”Milewicz 说，他强调，在空荡荡的建筑中布置标牌最有意义的做法，一旦博物馆挤满了游客，可能会变得无效。
寻路项目继续进行
要求参与者在入口处扫描门票，进入 Sunburst 中庭，从博物馆的第三层找到户外运动区 Riley Children’s Health Sports Legends Experience。博物馆入口显示眼动追踪视觉数据。在完成这些任务时，游客将视线向上移动，一些人关注建筑细节，而另一些人则在寻找天花板高度的横幅。眼动追踪显示，某些类型的标牌（包括博物馆当前或即将举行的展览的方向、正在进行的戏剧表演和会员信息）的设计和放置效果不佳。项比其他任务更困难的任务是从博物馆第三层到 Riley 儿童健康运动传奇体验馆的寻路。无论是由于博物馆的布局、主要交叉路口缺乏标识，还是仅仅因为迷失了方向，导航路线对许多人来说都是项挑战。
进行研究的
个关键要素是避免任何干扰。在这个项目中，研究人员不 想影响参与者在完成导航任务时的决定。印第安纳波利斯儿童博物馆研究与评估主任 Susan Foutz 表示，回答任何导航问题的关键部分是鼓励他们而不是指挥他们。“我们确实在他们身后保持了一段谨慎的距离……有人会转过身来问，‘现在我该怎么办？’”Foutz 说。他们实施了 Milewicz 和他的团队给他们的建议，他们会回答问题，包括“那么，你觉得怎么样？”、“有两种方式可以走，你会走哪条路？”以及“你为什么不走过去看看呢？”
博物馆并没有为每位参与者提供地图
而是只向那些询问的人提供地图。“我们确实看到了一些非常酷的画面，人们使用地图，但仍然无法弄清楚他们想去哪里，”Foutz 说。这让研究人员对博物馆地图在试图找到博物馆的特定区域时有多有效有了更多的了解。
